溫濟(jì)聰

日前，位于沈陽市大東區(qū)小津橋路5號的菜鳥驛站開始試點夜間無人值守、自助取件功能。這既讓驛站節(jié)省了人力，又讓消費者取件更為便利，受到不少市民的稱贊。

快遞驛站是伴隨著快遞投遞“最后一公里”難題應(yīng)運而生的末端投遞方式。夜間無人值守快遞驛站有效解決了驛站日常營業(yè)時間與居民取件時間不匹配的問題，全天候自助取件可幫助居民錯開高峰，尤其是解決了那些平日工作忙、下班晚的居民因受營業(yè)時間限制而取不到包裹的問題。同時，夜間無人值守快遞驛站可給工作人員“減壓”，也解決了驛站工作人員節(jié)假日人手嚴(yán)重不足的難題。

不過，也應(yīng)該看到，自驛站開放24小時“放心取”服務(wù)后，由于驛站內(nèi)并無工作人員核對具體包裹信息，居民最為擔(dān)心的是快遞丟件風(fēng)險可能加大。因此，確保夜間無人值守快遞驛站取件安全尤為重要。

首先，要運用云監(jiān)控對驛站進(jìn)行實時高清晰監(jiān)控。由驛站網(wǎng)點統(tǒng)一安裝官方認(rèn)可的監(jiān)控設(shè)備，并接入驛站局域網(wǎng)，再連接到指定監(jiān)控平臺、服務(wù)臺。通過云監(jiān)控實時監(jiān)測驛站內(nèi)的情況，一旦遇到異常情形，應(yīng)自動報警。

其次，運用好第三方平臺專業(yè)的數(shù)字跟蹤系統(tǒng)。從訂單跟蹤開始，逐步壓縮網(wǎng)點管家系統(tǒng)更新一次訂單數(shù)據(jù)的時間，積極查看“實時攬收率”和“實時簽收率”，采取更為數(shù)字化、移動化的措施保障包裹及時跟蹤。

再次，要優(yōu)化相應(yīng)的賠償和保險機制舉措。在貨物發(fā)生丟失或損壞時，應(yīng)建立更為科學(xué)合理的評估機制，不斷完善消費者救濟(jì)手段和理賠機制，創(chuàng)新保險手段進(jìn)行合理賠償。

此外，消費者也要通過法律手段正確維權(quán)。消費者應(yīng)增強維權(quán)意識，一旦丟失快遞，可通過協(xié)商、向快遞公司索賠、在國家郵政局申訴官網(wǎng)進(jìn)行申訴，或撥打國家郵政局申訴熱線等方式合理維權(quán)。

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